Política de reembolso
Política de Reembolso
En Valeria Barcelona, queremos ofrecer la mejor experiencia de compra posible. Sin embargo, entendemos que, en algunas ocasiones, un producto puede no cumplir con sus expectativas y desee devolverlo o cambiarlo.
Puede solicitar un cambio o una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
Si han transcurrido más de 14 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
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Estar sin usar y en perfectas condiciones.
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Conservar todas las etiquetas originales.
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Estar en su embalaje original.
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No presentar daños ocasionados por el cliente.
Política de Devoluciones
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo:
Una vez recibamos su solicitud, le facilitaremos las instrucciones completas y la dirección del almacén al que deberá enviar el paquete.
No envíe ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro equipo, ya que las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas.
Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o haya llegado dañado, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez aprobada la devolución, recibirá por correo electrónico toda la información necesaria para realizar el envío.
Productos dañados o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Envíenos a info@valeria-barcelona.es:
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Su número de pedido.
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Fotografías claras del embalaje.
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Fotografías del producto recibido.
Nuestro equipo revisará el caso y le ofrecerá una solución lo antes posible.
Las reclamaciones realizadas después de las primeras 24 horas desde la entrega podrán no ser aceptadas.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico si su devolución ha sido aprobada.
Si es aceptada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El importe será reembolsado en un plazo máximo de 14 días, aunque el tiempo exacto podrá variar dependiendo de su banco o proveedor de pago.
Si después de ese plazo todavía no ha recibido el reembolso, le recomendamos contactar primero con su banco o entidad emisora de la tarjeta.
Si el problema persiste, puede escribirnos a:
Artículos que no pueden devolverse
Por razones de higiene o segu